Política de envío

— JÖM

En JÖM trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, eficiente y en las mejores condiciones posibles. A continuación, se describen nuestras políticas de envío aplicables a compras realizadas a través de jom.com.mx y marketplaces autorizados.

 

 

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos nacionales dentro de la República Mexicana.

La cobertura puede variar dependiendo de la disponibilidad logística, accesibilidad de la zona y cobertura de las paqueterías aliadas.

En algunos códigos postales considerados como zonas extendidas o de difícil acceso, podrían aplicarse tiempos de entrega mayores o costos adicionales.

 

 

2. Paqueterías y logística

Los envíos son realizados mediante proveedores logísticos externos, incluyendo:

La asignación de paquetería dependerá del tipo de producto, dimensiones, peso y ubicación del cliente.

 

 

3. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pago del pedido, el tiempo de preparación y procesamiento puede tomar de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de:

  • disponibilidad de inventario,

  • volumen de pedidos,

  • características del producto,

  • temporada alta o promociones especiales.

Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.

 

 

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos estimados de entrega pueden variar según el destino y la logística operativa.

En términos generales:

  • Zonas metropolitanas: 3 a 7 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 5 a 10 días hábiles

  • Zonas extendidas o de difícil acceso: hasta 15 días hábiles o más

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por situaciones ajenas a JÖM, incluyendo:

  • condiciones climáticas,

  • saturación logística,

  • incidencias de paquetería,

  • temporadas de alta demanda,

  • bloqueos carreteros o eventos extraordinarios.

 

 

5. Costos de envío

El costo de envío será calculado al momento de la compra y podrá variar dependiendo de:

  • ubicación del cliente,

  • dimensiones del producto,

  • peso,

  • cantidad de artículos,

  • promociones activas.

Algunos productos o promociones podrán incluir envío gratuito en zonas seleccionadas.

 

 

6. Recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente verificar el estado del producto al momento de la entrega.

En caso de detectar:

  • daños visibles,

  • empaque severamente maltratado,

  • producto incompleto,

  • evidencia de manipulación,

el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega mediante evidencia fotográfica enviada al correo:
 clientes@jom.com.mx

Después de este periodo, JÖM podrá considerar el pedido como entregado satisfactoriamente.

 

 

7. Intentos de entrega y reexpediciones

En caso de que la paquetería no logre concretar la entrega por:

  • domicilio incorrecto,

  • ausencia del cliente,

  • falta de respuesta,

  • imposibilidad de acceso,

el cliente podrá ser responsable de costos adicionales derivados de reexpedición, almacenaje o retorno.

 

 

8. Cambios de dirección

Una vez confirmado el pedido, los cambios de dirección estarán sujetos a validación logística y podrían generar costos adicionales o retrasos.

 

 

9. Productos con variaciones visuales

Debido a configuraciones de pantalla, iluminación y procesos de fabricación, pueden existir ligeras variaciones en:

  • tonos,

  • texturas,

  • acabados,

  • costuras,

  • dimensiones aproximadas.

Esto no se considerará defecto de fabricación.

 

 

10. Compras en marketplaces

Las compras realizadas mediante plataformas externas como:

también estarán sujetas a las políticas operativas y logísticas de dichas plataformas.

 

 

11. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos y entregas, puede contactarnos a:

Correo:
 clientes@jom.com.mx

Sitio web:
 jom.com.mx