Política de reembolso

JÖM acepta devoluciones únicamente bajo las condiciones descritas en la presente política.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega del producto.

2. Condiciones para aplicar una devolución

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá:

  • encontrarse en condiciones normales,

  • no presentar daño por uso indebido,

  • conservar estructura y componentes originales,

  • incluir accesorios, manuales y empaques cuando aplique.

No se aceptarán devoluciones en productos:

  • dañados por mal uso,

  • alterados,

  • modificados,

  • manchados,

  • rasgados,

  • con evidencia de uso excesivo,

  • dañados por mascotas, humedad o accidentes.

 

 

3. Productos dañados o incidencias de entrega

Si el producto llega dañado por transporte o presenta defectos visibles al momento de la entrega, el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción enviando:

  • número de pedido,

  • fotografías,

  • descripción del problema.

JÖM evaluará cada caso para determinar la solución correspondiente.

 

 


4. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso podrá procesarse mediante:

  • reversa al método de pago original,

  • transferencia,

  • saldo a favor,

  • reemplazo del producto.

Los tiempos de reembolso pueden variar dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

 

 

5. Exclusiones

No aplicarán devoluciones por:

  • diferencias mínimas de color, tono o textura,

  • variaciones derivadas de iluminación o pantallas,

  • percepción de firmeza o comodidad,

  • medidas aproximadas,

  • retrasos atribuibles a terceros logísticos,

  • cambios de opinión posteriores al uso del producto.

 

 

6. Compras en marketplaces

Las compras realizadas mediante:

también estarán sujetas a las políticas y procesos operativos de dichas plataformas.

 

 

7. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos, entregas o devoluciones, puede contactarnos en:

Correo:
 clientes@jom.com.mx

Sitio web:
 jom.com.mx